Categoría Nivel 2 · top 14 · clic para ver detalle
Casos más recurrentes
Cat. Nivel 3 · clic para ver detalle
Reaperturas por mes
% de tickets reabiertos
Tickets por cliente
volumen total · clic para ver detalle
Detalle por cliente
SLA, tiempos, volumen y reaperturas
Cumplimiento de SLA por mes
meta 95 %
% SLA por prioridad
Volumen de creación — día × hora
tickets recibidos
% SLA por responsable
Ranking de responsables
resueltos
Tiempo medio de resolución
horas
Productividad diaria
resueltos / día
Detalle por responsable
Grupo = responsable asignado
se busca en «Asunto» (el export no trae descripción). Aplicación = Categoría Nivel 2. Los filtros de la izquierda (incl. «Mes») aplican a los KPIs, «por aplicación», «por cliente» y la tabla; la gráfica «por mes» siempre muestra todos los meses y resalta el seleccionado.
Por mes y aplicación
columnas apiladas · top 6 aplicaciones + otras
Tickets por aplicación
Categoría Nivel 2 · top 14
Por cliente
Tickets que coinciden
más recientes primero
Tickets por aplicación
Categoría Nivel 2 · top 14 · clic para enfocar
Casos más recurrentes
Cat. Nivel 3 · de la app enfocada · clic para ver detalle
Tickets por marca / cliente externo
detectado por palabra clave en el asunto (Percos, Isdin, Promedical, Puig...) · de la aplicación enfocada (o de todas) · clic para ver detalle
% SLA por aplicación
con ≥10 medidos
Tickets
máx. 400 · más recientes primero
Tickets por cliente
volumen total · clic para ver detalle
% Reaperturas por cliente
clic para ver los tickets reabiertos
% SLA por cliente
meta 95 % · clic para ver detalle
TMR por cliente
horas
Detalle por cliente
SLA, tiempos, volumen y reaperturas — clic en cualquier gráfica de arriba para ver los tickets